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  • 伊蕾科斯产品从设计就开始引入了服务概念,每一台产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。伊蕾科斯已将传统的售后服务提升顾客服务,将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的第一系列环节中。坚持以用户
    为中心,强化各项服务工作,全面实施“用户满意工程”,为每一位顾客认真做足100分!

    伊蕾科斯全系列产品全面实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保

    1、全天候响应

    全国统一呼叫中心,24小时服务热线(免长途费)-?400-999-4680
    无论您身处哪里,我们随时为您排忧解难。

    2、全过程跟进

    对用户的服务请求从“录入---预约---派遣---过程反馈---结果反馈---回访”进行全过程跟
    进管理,让您真正买得放心,用得舒心。

    3、全增值服务

    安全测电服务:服务前为用户安全测电并提醒到位;
    讲解指导服务:向用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗;
    一站式服务:如用户有新的购买需求,向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

    4、全方位关怀

    换位思考——尊重用户,站在用户的立场去考虑并解决问题;
    以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;
    定期回访——征求用户意见,聆听用户心声,保证用户100%满意。

  • 根据国家相关法律、法规的规定,伊蕾科斯产品的“三包”有效期计算方法如下:
    有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

  • 在“三包”有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品条形码同包修单上的产品条形码必须一致。如无购机发票的,则以产品条形码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

  • 属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

    免费安装范围:伊蕾科斯全系列产品均实行免费安装,安装材料由消费者自行购买。免费安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
    需增加冷媒管长度; 标准配件不能满足安装要求,需增加配件时; 拆除旧热水器才能安装的,搬拆移位重安装的。
    下列情况实行收费安装:
    无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。
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